中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年125客服运行监控外包服务采购项目比选公告

中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年125客服运行监控外包服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

1.1采购项目名称：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年125客服运行监控外包服务采购项目；

1.2项目编号：TTGZ-GZCG-2022-039；

1.3采购代理编号：08-12-04D-2022-D-D29529；

1.4采购人：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司；

1.5采购代理机构：公诚管理咨询有限公司；

1.6采购项目资金落实情况：已落实；

1.7采购项目概况：采购内容：客服运行监控外包服务，服务内容包括：

一、负责将采购人公司梳理制定的全业务客户服务标准、服务流程、服务监督管理体系转化为落地执行及监控调度的具体机制、固化流程及标准动作。

二、配置专人负责对标准流程落地执行情况、诉求及投诉解决情况、问题整改及流程优化情况等进行常态化监控及跟踪闭环管控。

三、定期开展服务效能调研、服务规范检查、客户满意度调查等工作，并定期分析服务工作开展情况，有效优化流程机制，提升服务工作实效。

四、负责服务后评估量化输出，作为后评估和考核的依据。

预估含税金额：48万元。

1.8标包划分：本项目不划分标包，中选人数量为1个。

本次比选的预估规模、服务名称、数量及主要技术参数具体如下：

1.9本项目最高限价

设置最高限价： 最高限价详见比选文件-第六章应答文件格式-参选报价表 ；参选人报价高于最高限价的，其响应被否决。

2.1采购范围：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司2022年125客服运行监控外包服务采购

2.2服务期限：12个月；

2.3合同有效期：12个月；

2.4服务地点：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司指定地点 

2.5质量要求或服务标准：质量符合中国铁塔股份有限公司贵州省分公司相关技术要求。

3.1.应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，须提供载有统一社会信用代码的营业执照或者其他合法注册登记文件的扫描件。

3.2.承诺为本项目开具增值税专用发票。

3.3.参选人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）（已执行完毕或不再执行的除外）；

（9）被中国铁塔股份有限公司或中国铁塔股份有限公司贵州省分公司列为禁止交易企业或同类产品/服务黑名单的。

3.4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.5.参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.6.参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目比选。

3.7.本项目不接受联合体参选。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章评审办法，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。

本项目通过比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）发售电子版比选文件。具体如下：

5.1比选文件获取时间:2022年 11月 29 日17时00分至2022年 12月 02 日17时00分（北京时间，下同）。

5.2比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取电子版比选文件：

5.2.1访问比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），已在平台注册过的潜在参选人请直接登录获取比选文件；未在平台注册的潜在参选人请先进行注册，注册审核通过后登录系统获取比选文件，注册方法详见本公告7.参选人注册。

5.2.2完成注册后，选择供应商身份登录比德电子采购平台，点击左侧菜单采购文件领取模块选择对应项目及标包，点击查看/操作，填写参选人信息【及开票信息】，点击页面上支付并下载文件按钮，点击线下支付按钮，等待采购人/采购代理修改文件款支付状态后下载比选文件。[文件款0元的不涉及开票信息]

5.2.3获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），在左侧菜单 操作手册模块，下载操作手册。

5.3比选文件费用：

5.3.1文件费用：每套售价人民币叁佰元（￥300.00）元人民币，售后不退。

5.3.2支付方式（注意该费用不在比德电子采购平台支付）：通过诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.com）完成本项目的比选文件费用的支付，付款完成后联系项目购标联系人在比德平台上进行确认。

①注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【应答人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《应答人&供应商操作手册》。

②获取比选文件：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；支付方式为三种，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击钱包管理，充值后即可支付）。诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目标书费支付的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。

③疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

5.4 比选文件下载：完成文件费用支付后，请在本公告5.1条规定的比选文件获取截止时间前登录比德电子采购平台获取比选文件，入口比选项目- 文件领取及应答-比选文件领取。报名和获取文件操作详见《供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在业务管理-会员帮助文档界面下载。

5.4比选文件标书发票开具：比选文件标书费发票为增值税普通电子发票，不提供纸质发票，增值税普通电子发票请在项目比选文件获取时间截止时间后3个工作日登录诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.com）自行下载。

6.应答文件的递交

6.1应答文件的递交：本项目实行电子招标，参选人通过比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）递交应答文件。请访问比德电子采购平台选择供应商身份登录，点击左侧菜单我的项目，选择对应项目及标段，点击查看/操作-参选文件递交进行应答文件递交。

6.2应答文件递交截止时间为：2022年12月07日09时00 分（北京时间）

6.3唱价地点：比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）。

6.4本项目将于上述同一时间在上述地点进行唱价，采购代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

6.5电子招标投标规则：

6.5.1 参选人的电子版应答文件是经过数字认证证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（同唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

6.5.2参选人在应答截止时间之前可以多次递交电子应答文件。参选人递交应答文件后可点击撤回电子应答文件，平台将已上传的电子应答文件删除，参选人可重新上传电子应答文件。

6.5.3 参选人因系统故障无法上传电子应答文件的，应至少在应答截止时间前【1】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。应答文件递交截止时间前未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件；应答文件递交截止时间后，电子应答文件将无法上传。

6.5.4 出现以下情形之一时，采购代理机构不予接收应答文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

7.参选人注册及CA办理

7.1 比德电子采购平台注册

有意参与本项目应答的潜在参选人请完成比德电子采购平台注册后领取本项目比选文件。

（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，打开比德电子采购平台首页（https://www.bdebid.com/），点击忘记密码，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在参选人，访问比德电子采购平台首页（https://www.bdebid.com/）点击新用户注册按钮，进行注册。

7.2 比德电子采购平台CA证书办理

使用比德电子采购平台递交应答文件的参选人须办理CA并确保其有效，用于编制应答文件，领取采购文件无需CA。

CA办理流程：比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/），选择供应商身份登录，在左侧菜单CA申请模块选择手机CA申办或实体CA申办，具体操作详见供应商身份左侧菜单操作手册。

7.3 平台操作咨询

项目相关问题请联系本公告9.联系方式中的采购代理机构联系人。

比德平台操作咨询及问题处理请联系平台客服，联系方式详见https://www.bdebid.com。

8.发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、比德电子采购平台（https://www.bdebid.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

采 购 人：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区腾祥·迈德国际B2栋

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区诚信路西侧腾祥·迈德国际一期A3栋1单元14层11-12号

联 系 人：黄土玉、韦绍敏、罗天佑、黄伟明、杨婷婷

电 话：13790916502、18798613769

比选文件购买联系人：杨嘉文、李韦

比选文件购买联系电话：0851-88616625

电子邮件：13790916502@139.com

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行（行号：302581044398）

账 号： 3110910037672229529

采购人：中国铁塔股份有限公司贵州省分公司

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

2022年11月29日

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